2023/DK-THD/263 İnternet/TV ve Sabit Telefon Hizmetlerine İlişkin Bireysel Yeni Abonelik Tesisi Öncesinde Teyit İşlemleri Yapılması Hakkında Usul ve Esaslar ile İlgili Karar

KARAR: Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir.

Kurumumuza intikal eden muhtelif tüketici şikâyetlerinin incelenmesi neticesinde, tüketicilere yanlış, yanıltıcı ve/veya eksik bilgi verilerek yeni abonelikler tesis edilebildiği ve bu durumun çok sayıda tüketici mağduriyetine neden olduğu görüldüğünden, tüketici mağduriyetlerinin engellenmesi ve tüketici hak ve menfaatlerinin korunabilmesini teminen 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 1’inci, 4’üncü, 6’ncı, 12’nci, 48’inci, 49’uncu ve 60’ıncı maddeleri, 28.10.2017 tarihli ve 30224 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 5’inci, 6’ncı ve 25’inci maddeleri ve ilgili diğer mevzuata istinaden;

1. Ek’te yer alan “İnternet/TV ve Sabit Telefon Hizmetlerine İlişkin Bireysel Yeni Abonelik Tesisi Öncesinde Teyit İşlemleri Yapılması Hakkında Usul ve Esaslar”ın onaylanarak kabul edilmesi,

2. İşbu Kurul Kararı’nın Resmî Gazete'nin Kurul Kararları bölümünde yayımlanması için icranın yetkilendirilmesi,

hususlarına karar verilmiştir.

İnternet/TV ve Sabit Telefon Hizmetlerine İlişkin Bireysel Yeni Abonelik Tesisi Öncesinde Teyit İşlemleri Yapılması Hakkında Usul ve Esaslar

BİRİNCİ BÖLÜM

Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

Amaç

(1) Bu Usul ve Esasların amacı, elektronik haberleşme hizmetinden faydalanmak isteyen tüketicilerin, bireysel yeni abonelik sözleşmesi tesisi öncesinde şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesi ve abonelik taleplerinin teyit edilmesine ilişkin usul ve esasları belirlemektir.

Kapsam

(1) Bu Usul ve Esaslar;

a) İnternet Servis Sağlayıcılığı, Uydu ve Kablo TV Hizmeti, Kablolu Yayın Hizmeti ve Uydu Platform Hizmeti yetkilendirmesi ile sunulan ve işletmeci değişikliği içermeyen internet/TV ve varsa bu hizmetler ile birlikte ilgili yetkilendirme kapsamında sunulan sabit telefon hizmetlerine ilişkin bireysel yeni abonelik sözleşmesi tesisi öncesi teyit araması işlemlerine yönelik işletmecilerin yükümlülüklerini kapsar.

b) Münhasıran sabit telefon hizmetlerine yönelik bireysel yeni abonelikleri kapsamaz.

Dayanak

(1) Bu Usul ve Esaslar, 5/11/2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4, 6, 12, 48 ve 49 uncu maddeleri ile 28/10/2017 tarihli ve 30224 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 5, 6 ve 25 inci maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar

(1) Bu Usul ve Esaslarda geçen;

a) Abone: Bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişiyi,

b) Abonelik sözleşmesi: İşletmeci ile abone arasında akdedilen ve işletmecinin bir bedel karşılığında dönemsel ya da sürekli olarak bir hizmeti yerine getirmeyi veya mal teminini üstlendiği ya da her ikisini birden kapsayan sözleşmeyi,

c) Elektronik haberleşme hizmeti: Elektronik haberleşme tanımına giren faaliyetlerin bir kısmının veya tamamının hizmet olarak sunulmasını,

ç) İşletmeci: Yetkilendirme çerçevesinde elektronik haberleşme hizmeti sunan ve/veya elektronik haberleşme şebekesi sağlayan ve alt yapısını işleten şirketi,

d) Kanun: Elektronik Haberleşme Kanunu’nu,

e) Kurul: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulunu,

f) Kurum: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunu,

g) Tüketici: Elektronik haberleşme hizmetini ticari veya mesleki olmayan amaçlarla kullanan veya talep eden gerçek veya tüzel kişiyi,

ifade eder.

(2) Bu Usul ve Esaslarda geçen ancak bu maddenin birinci fıkrasında tanımlanmayan kavramlar için ilgili mevzuatta yer alan tanımlar geçerlidir.

İKİNCİ BÖLÜM

İşletmeci Yükümlülükleri

Teyit işlemleri

(1) Bu Usul ve Esaslar kapsamında yer alan hizmetlere ilişkin tüm kanallardan işletmeciye gelen yeni abonelik taleplerinde abonelik sözleşmesi tesis edilmeden önce tüketici, irtibat numarası üzerinden işletmecinin müşteri hizmetleri vasıtasıyla aranır. Söz konusu aramada tüketiciden, işletmecinin sunacağı internet veya TV hizmeti için kendisine herhangi bir numaradan pazarlama ve tanıtım amaçlı arama yapılıp yapılmadığı veya kısa mesaj gönderilip gönderilmediği hususuna yönelik sesli olarak veya tuşlama yoluyla teyit alınır.

(2) Tüketicinin, birinci fıkra kapsamında herhangi bir numaradan pazarlama ve tanıtım amaçlı;