2015/DK-SDD/524 Plandışı İnceleme - TTNet Tüketici Şikayetleri

1) 28.07.2010 tarihli ve 27655 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinin “Tarife değişiklikleri” başlıklı 9’uncu maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan “... İşletmeci sunmadığı hizmetin bedelini aboneden talep edemez.” hükmüne aykırı olarak Ekim 2011 - Aralık 2013 dönemi arasında 26.473 abonenin, taahhütleri kapsamında kendilerine yansıyacak cayma bedeli tutarını öğrenmek için yaptıkları başvurular neticesinde TTNET AŞ tarafından sisteme fesih talebinin girildiği, abonenin talebi olmaksızın girilen fesih talebinin iptal edilmemesi nedeniyle fiilen durdurulan hizmetin tekrar aktive edilmesine kadar geçen sürede ise fazladan 98.549,29 TL ücretlendirilme yapılması nedeniyle TTNET AŞ hakkında, 15.02.2014 tarihli ve 28914 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’nin “Tüketici haklarına ilişkin ihlaller” başlıklı 12’nci maddesinin ikinci fıkrasında yer alan “İşletmecinin birinci fıkrada sayılan fiiller dışında tüketici haklarına ilişkin ilgili mevzuatı ihlal etmesi halinde işletmecinin bir önceki takvim yılındaki net satışlarının yüzde üçüne (%3) kadar idari para cezası uygulanır.” hükmü ile söz konusu işletmeciye aynı yükümlüğün ihlali neticesinde 11.09.2013 tarihli ve 2013/DK-SDD/515 sayılı Kurul Kararının 5’inci maddesi kapsamında idari yaptırım uygulanmış olduğu hususu da göz önünde bulundurularak aynı Yönetmeliğin “Tekerrür” başlıklı 43’üncü maddesinin birinci fıkrası ile “Yaptırım ölçütleri” başlıklı 44’üncü maddesi kapsamında 2012 yılı net satış tutarının (3.102.451.773,44 TL) % 0,004 (yüzbinde dört)’ü oranında idari para cezası uygulanması,

2) 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun “Hizmet Kalitesi” başlıklı 52’nci maddesinin dördüncü fıkrasında yer alan “İşletmeciler, her hal ve şartta doğru faturalama yapma ve fatura içeriği ile ilgili ihtilaf durumunda ispat yükümlülüğündedirler.” hükmüne aykırı olarak, Ocak 2013 - Ekim 2014 tarihleri arasında toplam 9.407 adet faturada toplam 1.077.121,43 TL tutarında hatalı cayma bedeli yansıtmak suretiyle hatalı fatura düzenleyen TTNET AŞ hakkında, 15.02.2014 tarihli ve 28914 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’nin “Tüketici haklarına ilişkin ihlaller” başlıklı 12’nci maddesinin birinci fıkrasının (a) bendinin 2 numaralı alt bendinde yer alan “Doğru faturalama yapmaya ilişkin ilgili mevzuatta yer alan yükümlülüğünü yerine getirmemesi,” hükmü ile söz konusu işletmeciye aynı yükümlüğün ihlali neticesinde 11.09.2013 tarihli ve 2013/DK-SDD/515 sayılı Kurul Kararının 12’nci maddesi kapsamında idari yaptırım uygulanmış olduğu hususu da göz önünde bulundurularak aynı Yönetmeliğin “Tekerrür” başlıklı 43’üncü maddesinin birinci fıkrası ile “Yaptırım ölçütleri” başlıklı 44’üncü maddesi kapsamında 2013 yılı net satış tutarının (3.364.543.656,46 TL) % 0,03 (onbinde üç)’ü oranında idari para cezası uygulanması,

3) 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun “Hizmet Kalitesi” başlıklı 52’nci maddesinin dördüncü fıkrasında yer alan “İşletmeciler, her hal ve şartta doğru faturalama yapma ve fatura içeriği ile ilgili ihtilaf durumunda ispat yükümlülüğündedirler.” hükmüne aykırı olarak, 2011 - 2013 dönemi arasında bazı kampanyalara dâhil olan 215.976 aboneye toplamda 3.337.676,24 TL tutarında indirimin yansıtılmaması nedeniyle hatalı fatura düzenleyen TTNET AŞ hakkında, 15.02.2014 tarihli ve 28914 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’nin “Tüketici haklarına ilişkin ihlaller” başlıklı 12’nci maddesinin birinci fıkrasının (a) bendinin 2 numaralı alt bendinde yer alan “Doğru faturalama yapmaya ilişkin ilgili mevzuatta yer alan yükümlülüğünü yerine getirmemesi,” hükmü ile söz konusu işletmeciye aynı yükümlüğün ihlali neticesinde 11.09.2013 tarihli ve 2013/DK-SDD/513 sayılı Kurul Kararının 5 ve 6’ncı maddeleri kapsamında idari yaptırım uygulanmış olduğu hususu da göz önünde bulundurularak aynı Yönetmeliğin “Tekerrür” başlıklı 43’üncü maddesinin birinci fıkrası ile “Yaptırım ölçütleri” başlıklı 44’üncü maddesi kapsamında 2012 yılı net satış tutarının (3.102.451.773,44 TL) % 0,1 (binde bir)’i oranında idari para cezası uygulanması,