Resmi Gazete Dışındaki Kaynak
No.:
2012/DK-07/334
Kurum:
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
Kabul Tarihi:
18.07.2012
Yürürlüğe Giriş Tarihi:
31.07.2012
Bu doküman Resmi Gazete dışında bir kaynakta yayınlanmıştır. Konsolide metin çalışmaları ilgili kaynak güncellendikçe sağlanabilmektedir.
Gündem Konusu: Türk Telekom Referans Erişim Tekliflerinde Revizyon-ISS Değişikliği.
KARAR :Erişim ve Tarifeler Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir.
Türk Telekomünikasyon A.Ş. referans erişim tekliflerinin İnternet Servis Sağlayıcı (İSS) değişikliğine ilişkin hükümleri içeren “Abone Hareketleri” ekine ilişkin revizyon tekliflerini, 13.12.2011 tarih ve 2803 sayılı ve 02.05.2012 tarih ve 964 sayılı yazıları kapsamında Kurumumuza sunmuştur. Söz konusu teklifler, işletmecilerin görüşleri de dikkate alınarak, İSS değişikliği sürecine ilişkin olarak Kurumumuza ulaşan tüketici şikâyetleri, işletmeci başvuruları ve söz konusu sürecin tüketici lehine iyileştirilmesi hususları göz önünde bulundurularak Kurumumuzca değerlendirilmiştir. İlgili mevzuat ve işletmeci görüşleri çerçevesinde yapılan değerlendirme neticesinde Kurumumuzca gerekli görülen düzeltme talepleri Türk Telekom’a iletilmiştir. Düzeltme taleplerimiz sonrasında Türk Telekom, nihai revizyon teklifini 26.06.2012 tarih ve 1463 sayılı yazısı ile Kurumumuza sunmuştur.
Bu kapsamda, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4, 6, 19, 48 ve 49’uncu maddeleri, Erişim ve Arabağlantı Yönetmeliği’nin 5 ve 11’inci maddeleri ile Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 5, 6, 15, 18 ve 19’uncu maddeleri ve ilgili diğer mevzuat çerçevesinde;
• Türk Telekom Referans Yerel Ağa Ayrıştırılmış Erişim Teklifi (REYET), Referans IP Seviyesinde Veri Akış Erişimi Teklifi, Referans ATM Seviyesinde Veri Akış Erişimi Teklifi ve Referans Al-Sat Yöntemiyle xDSL Toptan Satış Teklifi’nin “Abone Hareketleri” isimli ekine ilişkin EK’te yer alan değişikliklerin - 01.09.2012 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere- onaylanması,
• İSS değişikliği sürecinde; oluşabilecek tüketici mağduriyetlerinin önlenmesini teminen Alıcı İşletmecinin, ilgili otomasyon sisteminde pasif abonelik girişi yapmadan önce, abonenin geçiş talebinin teyidi amacıyla -satışı yapan birim ya da bayiden farklı olarak- merkezi şekilde çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri vasıtasıyla Şirket unvanını belirtmek suretiyle aboneyi araması, gerçekleştirilen teyit aramalarının kayıt altına alınması ve bu arama kayıtlarının en az bir yıl süreyle muhafaza edilmesi,
• Yapılacak teyit araması kapsamında; Alıcı İşletmeci tarafından bizzat abonenin kendisi ile irtibat kurulması (kimlik bilgileri üzerinden yapılacak kontrol ile abonenin kendisiyle görüşüldüğünün teyit edilmesi), daha sonra talep formu ve abonelik sözleşmesinde yer alan ıslak imzaların bizzat aboneye ait olduğunun teyidinin alınması, daha sonra -asgari olarak-;
• İSS değişikliği süreci sonunda tüketicinin hizmet alacağı işletmecinin değişeceği ve aboneliğin “Verici İşletmeci”den “Alıcı İşletmeci”ye (isimleri belirtilmek suretiyle) geçeceği,
• Eski işletmecisi (Verici İşletmeci) ile kurulu bulunan abonelik sözleşmesinin sonlanacağı,
• Eski işletmecisine (Verici İşletmeci) karşı geçmişteki taahhüt, fatura borcu vb. sorumluluklardan doğan mali yükümlülüğünün bulunabileceği,
• Yeni işletmeciden (Alıcı İşletmeci) alacağı hizmetin içeriği, tarifesi, varsa taahhüt süresi ve taahhütle ilgili detaylar ile Alıcı İşletmeci tarafından sunulacak hizmete ilişkin diğer detaylar
hususlarına ilişkin açık, net ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme ve hatırlatma yapılması, bunun ardından;
• Belirtilen hususlar çerçevesinde aboneden İSS değişikliği talebi için onay alınması, abonenin bu onayı açık ve anlaşılır bir biçimde yapabilmesine fırsat tanınması,
• Abone tarafından düşünmek için süre istenilmesi halinde bilahare arama yapılarak yukarıda belirtilen sürecin tekrarlanması sonrasında onayının alınması,
• Referans erişim tekliflerinin “Abone Hareketleri” ekinin EK’teki şekilde değiştirilen 4.3. maddesi ve işbu Kurul Kararının yukarıdaki hükümleri gereğince İSS’lerin Alıcı İşletmeci olarak yapmaları gereken teyit araması uygulamasına 01.10.2012 tarihine kadar başlanması
hususlarına karar verilmiştir.